Nuestra garantía

Garantía de satisfacción

Tabla de contenidos

  1. Garantía de mejor precio
  2. Resumen rápido
  3. Política de devolución
  4. Consejos útiles para productos derretidos
  5. Preguntas frecuentes

Garantía de mejor precio

Buscamos en internet para asegurarnos de que ofrecemos los precios más bajos en suplementos bariátricos y respaldamos esta promesa. Igualaremos o mejoraremos cualquier precio de la competencia. También aceptamos cualquier código de descuento y cupón de la competencia.

Los productos deben ser idénticos y estar en stock, y el precio anunciado a igualar debe ser válido en el momento de la igualación del precio.

Contáctanos para más detalles.

Resumen rápido

  • Período de devolución de 30 días para la mayoría de los artículos
  • Artículos sin abrir: Reembolso completo o crédito en tienda (menos envío)
  • Artículos abiertos de marcas seleccionadas: Crédito en tienda o cambio
  • Se requiere un número RMA para todas las devoluciones
  • Se aplican excepciones para ciertos productos y situaciones

Política de devolución

Devolución de artículos sin abrir

Si no está satisfecho con su pedido, puede devolver los artículos sin abrir en condiciones de reventa dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo o crédito en la tienda (menos los gastos de envío). No se aceptan devoluciones después de 30 días.

Devolución de artículos abiertos

Si ha probado un producto y no le ha encantado, puede devolver los artículos abiertos de las siguientes marcas en un plazo de 30 días, siempre que no falten más de 1 o 2 porciones:

  • BariatricPal
  • Bariatric Advantage
  • Alex's Low-Acid Organic Coffee
  • Doctors Designs
  • Legendary Foods
  • PatchAid
  • ProtiDiet
  • Smart Baking Company
  • ThinSlim
  • Wellesse
  • WOW!

Puede elegir entre un crédito en la tienda (menos el envío) o un cambio por un sabor diferente del mismo producto.

Empaquetado y envío de devoluciones

Por favor, empaque los artículos con cuidado para asegurarse de que no se dañen durante el envío de la devolución. No podemos emitir reembolsos ni créditos por productos dañados durante el envío de la devolución. Recomendamos asegurar los envíos de devolución para cubrir cualquier posible daño o pérdida.

Importante: Para iniciar una devolución, por favor Contacte al Servicio de Atención al Cliente para obtener su autorización de devolución (RMA#). No se aceptarán devoluciones sin un número RMA#.

Excepciones a la política de devolución

Artículos en liquidación y con fecha de caducidad cercana

Los artículos en liquidación y con fecha de caducidad cercana son de venta final y no se pueden devolver ni reembolsar. Los artículos con fecha de caducidad cercana se venden con descuento y están marcados con una fecha de "consumir preferentemente antes de".

Proteínas en polvo

No se aceptan devoluciones ni cambios de botes o bolsas de proteínas en polvo abiertos. Ofrecemos muestras de una sola porción para que pueda probarlas antes de comprar cantidades mayores. Las muestras de una sola porción abiertas tampoco son retornables.

Cajas de suscripción

Las cajas de suscripción y los artículos que contienen no son retornables. Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o faltan.

Patatas fritas rotas

Empacamos los artículos cuidadosamente, pero no podemos garantizar que las patatas fritas no se rompan durante el envío. Desafortunadamente, no podemos emitir reembolsos por patatas fritas rotas.

Artículos intercambiados

No podemos aceptar devoluciones ni cambios de artículos enviados como reemplazos o intercambios.

Daños relacionados con el clima

No somos responsables de los daños relacionados con el clima en los productos después de que salen de nuestras instalaciones. Para evitar daños causados por temperaturas extremas, haga que sus paquetes se entreguen en un lugar donde puedan ser ingresados inmediatamente. Para un envío más rápido, elija un método expedito o agregue nuestro Servicio de Paquete Frío, gratuito para pedidos superiores a $50.

Consejos útiles para productos derretidos

Si sus barras u otros artículos llegan derretidos, refrigérelos durante aproximadamente una hora. La apariencia puede cambiar, pero el sabor y el valor nutricional seguirán siendo los mismos. Minimice la manipulación de los productos envueltos individualmente mientras se endurecen.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

R: Tiene 30 días a partir de la fecha en que reciba su pedido para iniciar una devolución.

P: ¿Tengo que pagar el envío de la devolución?

R: Sí, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

P: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

R: Una vez que recibimos su devolución, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según su método de pago y su institución financiera.

P: ¿Puedo devolver un artículo si lo he usado?

R: Para ciertas marcas enumeradas en nuestra política, puede devolver artículos abiertos a los que les falten 1 o 2 porciones. Sin embargo, esto no se aplica a todos los productos, así que consulte las pautas específicas para el artículo que desea devolver.

P: ¿Qué es el Servicio de Paquete Frío?

R: Nuestro Servicio de Paquete Frío ayuda a proteger los artículos sensibles a la temperatura durante el envío. Es gratuito para pedidos superiores a $50 y se puede añadir a cualquier pedido por una pequeña tarifa. Este servicio incluye aislamiento especial y compresas de hielo para mantener sus artículos frescos durante el tránsito.

Consejos de empaquetado y envío

Los clientes que devuelvan cualquier artículo deben empaquetar los artículos correctamente, ya que no podemos proporcionar reembolsos o créditos por productos dañados durante el envío de la devolución. Recomendamos asegurar los envíos de devolución; de esta manera, los clientes pueden presentar una reclamación ante el transportista de envío de devolución si el paquete de devolución se daña o se pierde.