FAQ
Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos produits et nous faisons de notre mieux pour emballer et expédier votre commande dès que possible. Les commandes passées avant 12h00 HNE sont généralement expédiées le jour même. Une fois expédiées, vous pouvez vous attendre à ce qui suit :
USPS Priority — généralement 1 à 3 jours ouvrables
UPS ou FedEx — généralement 1 à 5 jours ouvrables
Les estimations de livraison sont fournies par le transporteur et peuvent changer en raison des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres retards d'expédition. Nous vous informerons en cas d'imprévu.
Le suivi peut prendre 24 à 48 heures pour être mis à jour, surtout lors des transferts de transporteur. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client et nous serons ravis de vous aider.
Les transporteurs marquent parfois les colis comme livrés un peu en avance. Vérifiez votre boîte aux lettres ou auprès de vos voisins, et accordez un peu de temps. Il arrive généralement peu après.
Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, contactez-nous et nous vous aiderons à enquêter ou à remplacer la commande.
Contactez le service client pour obtenir de l'aide.
Si votre livraison n'a pas pu être effectuée ou si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, contactez-nous en nous indiquant votre numéro de commande et une photo rapide. Nous nous en occuperons et nous vous assurerons de recevoir le bon article.
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des articles inutilisés dans leur emballage d'origine. Si vous changez d'avis concernant un achat, vous pouvez retourner le produit non ouvert pour un remboursement complet (moins les frais d'expédition et de manutention) ou recevoir un crédit en magasin BariatricPal, sans poser de questions.
Vous avez 30 jours pour lancer le processus de remboursement. Contactez le service client pour obtenir de l'aide.
Si votre produit est mou, placez l'article ou la boîte non ouvert au réfrigérateur pendant environ une heure, et il retrouvera sa fermeté. L'apparence peut être légèrement différente, mais la qualité et le goût ne sont pas affectés. Nous vous suggérons simplement d'attendre que les articles emballés individuellement soient complètement figés avant de les manipuler.
