Notre garantie

Garantie de satisfaction

Table des matières

  1. Garantie du meilleur prix
  2. Résumé rapide
  3. Politique de retour
  4. Conseils utiles pour les produits fondus
  5. Foire aux questions

Garantie du meilleur prix

Nous parcourons Internet pour nous assurer que nous offrons les prix les plus bas sur les suppléments bariatriques et nous tenons cette promesse. Nous égalerons ou battrons le prix de tout concurrent. Nous honorons également tous les codes de réduction et coupons de la concurrence.

Les produits doivent être identiques et en stock, et le prix annoncé à égaler doit être actuellement valide au moment de l'égalisation du prix.

Contactez-nous pour plus de détails.

Résumé rapide

  • Délai de retour de 30 jours pour la plupart des articles
  • Articles non ouverts : Remboursement intégral ou crédit en magasin (hors frais d'expédition)
  • Articles ouverts de certaines marques : Crédit en magasin ou échange
  • Numéro RMA requis pour tous les retours
  • Des exceptions s'appliquent pour certains produits et situations

Politique de retour

Retour d'articles non ouverts

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les articles non ouverts en état de revente dans les 30 jours suivant leur réception pour un remboursement complet ou un crédit en magasin (hors frais d'expédition). Les retours ne sont pas acceptés après 30 jours.

Retour d'articles ouverts

Si vous avez essayé un produit et que vous ne l'avez pas aimé, vous pouvez retourner les articles ouverts des marques suivantes dans les 30 jours, à condition qu'il ne manque pas plus de 1 à 2 portions :

  • BariatricPal
  • Bariatric Advantage
  • Alex's Low-Acid Organic Coffee
  • Doctors Designs
  • Legendary Foods
  • PatchAid
  • ProtiDiet
  • Smart Baking Company
  • ThinSlim
  • Wellesse
  • WOW!

Vous pouvez choisir entre un crédit en magasin (hors frais d'expédition) ou un échange pour une saveur différente du même produit.

Emballage et expédition des retours

Veuillez emballer soigneusement les articles pour vous assurer qu'ils ne soient pas endommagés lors de l'expédition de retour. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements ou de crédits pour les produits endommagés lors de l'expédition de retour. Nous recommandons d'assurer les envois de retour pour couvrir tout dommage ou perte potentiel.

Important : Pour initier un retour, veuillez contacter le Service Clientèle afin d'obtenir votre autorisation de retour (numéro RMA). Les retours sans numéro RMA ne seront pas acceptés.

Exceptions à la politique de retour

Articles en liquidation et à courte durée de conservation

Les articles en liquidation et à courte durée de conservation sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Les articles à courte durée de conservation sont vendus à prix réduit et marqués d'une date de péremption.

Poudres protéinées

Aucun retour ou échange n'est accepté pour les pots ou sacs de poudres protéinées ouverts. Nous proposons des échantillons monodoses afin que vous puissiez les essayer avant d'acheter de plus grandes quantités. Les échantillons monodoses ouverts ne sont pas non plus retournables.

Boîtes d'abonnement

Les boîtes d'abonnement et les articles qu'elles contiennent ne sont pas retournables. Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux, endommagés ou manquants.

Chips cassées

Nous emballons les articles avec soin, mais nous ne pouvons pas garantir que les chips ne se casseront pas pendant l'expédition. Malheureusement, nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour les chips cassées.

Articles échangés

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour les articles expédiés en remplacement ou en échange.

Dommages liés aux intempéries

Nous ne sommes pas responsables des dommages liés aux intempéries sur les produits après qu'ils aient quitté nos installations. Pour éviter les dommages causés par des températures extrêmes, faites livrer vos colis à un endroit où ils pourront être rentrés immédiatement. Pour une expédition plus rapide, choisissez une méthode accélérée ou ajoutez notre Service de pack froid, gratuit pour les commandes de plus de 50 $.

Conseils utiles pour les produits fondus

Si vos barres ou autres articles arrivent fondus, réfrigérez-les pendant environ une heure. L'apparence peut changer, mais le goût et la valeur nutritive resteront les mêmes. Minimisez la manipulation des produits emballés individuellement pendant qu'ils durcissent à nouveau.

Foire aux questions

Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

R : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.

Q : Dois-je payer les frais de retour ?

R : Oui, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Q : Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

R : Une fois que nous recevons votre retour, les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.

Q : Puis-je retourner un article si je l'ai utilisé ?

R : Pour certaines marques listées dans notre politique, vous pouvez retourner des articles ouverts avec 1 à 2 portions manquantes. Cependant, cela ne s'applique pas à tous les produits, veuillez donc vérifier les directives spécifiques pour l'article que vous souhaitez retourner.

Q : Qu'est-ce que le service de pack froid ?

R : Notre Service de pack froid aide à protéger les articles sensibles à la température pendant l'expédition. Il est gratuit pour les commandes de plus de 50 $ et peut être ajouté à toute commande moyennant un petit supplément. Ce service comprend une isolation spéciale et des packs de glace pour maintenir vos articles au frais pendant le transport.

Conseils d'emballage et d'expédition

Les clients qui retournent des articles doivent les emballer correctement, car nous ne pouvons pas rembourser ou créditer les produits endommagés lors de l'expédition de retour. Nous recommandons d'assurer les envois de retour ; de cette façon, les clients peuvent déposer une réclamation auprès du transporteur de retour si le colis de retour est endommagé ou perdu.